Endress + Hauser美國市場營銷副總裁Jason Knuteson表示：“大流行給我們的行業帶來了巨大的數字增長，”他反映了這樣一個事實，即在我們采訪的早晨，他正開車上班并在消息是一年前的那天，美國報道了非常好例一帶一路病例。他說，由于企業必須進行調整并適應偏遠和社交距離的工作，因此“這可能使該行業前進了七到十年。”

“ 一帶一路挑戰了我們在支持和向客戶提供服務方面的思考方式，特別是在客戶不在場迎接我們的現場技術人員或帶他們回頭看流程的時候，我們就滑了下來。 ，儀器還是控件，”他說。

考慮到這一點，Endress + Hauser提出了一個光明的解決方案：遠程服務功能，其中包括增強現實眼鏡，虛擬地將其服務團隊與客戶聯系起來，即使在場外也可以進行故障排除并指導他們應對挑戰。Knuteson解釋說，當客戶使用可穿戴技術時，Endress + Hauser的技術人員“可以看到過程，與他們交談，捕獲信息并根據需要進行遠程處理，以在他們非常需要的時候提供支持。”

Endress + Hauser于1953年在德國成立，目前總部位于瑞士，是一個全球性組織，擁有將近15,000名員工，并不斷推動創新。該品牌為工業過程工程行業服務，提供與液體和氣體分析，液位，流量，壓力，溫度測量，數據管理和在線軟件相關的多種產品。克努特森（Knuteson）解釋說，該公司在將新產品推向市場的投資中可能會很進取，因為它們是一家私人家族企業。

而且，實際上，當他開始解釋該公司的前首席執行官仍是監事會主席，并且他們從剛從大學畢業的年輕人那里汲取了一些創新思想時，您就會開始看到Endress + Hauser的真實面貌如何一個為員工和客戶提供支持的大家庭。

為什么Endress + Hauser脫穎而出

“在美國市場，訂購的產品中有超過85％實際上是在美國制造的，這對我們和我們的客戶都非常重要，” Knuteson說。美國的業務始于1970年，位于馬薩諸塞州的貝弗利，并于1974年遷至印第安納州的格林伍德（Greenwood），這是一個更中心的位置。

“我們有75％的股權擔保，這意味著我們擁有我們所有資產的75％。我們是一家財務穩定的組織，對于客戶尋找合作伙伴并從中進行購買的客戶而言，了解這一點非常重要。” Knuteson說。

現任首席執行官馬特·阿爾滕多夫（Matt Altendorf）通過Endress + Hauser的學徒計劃晉升。他是不是Endress家族成員的公司首任負責人，但Knuteson說：“他與家族越近越近。”

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Thomas Insights（TI）：您從潛在客戶或客戶那里得到的非常大問題是什么，您如何回應？

Jason Knuteson（JK）：當您將一個組織從一個億美元的公司發展成為一個價值2.5億美元的公司，再到一個價值5億美元的公司時，甚至是一個十億美元的公司，客戶要求您解決的非常大問題會隨著時間而改變。

我們定期支持的較大客戶要求并期望我們提供更多。他們正在尋求有關更大擴展，更深層解決方案，產品，初創企業和周轉的幫助。他們明確要求我們的事情是：“如果我們為您提供大部分業務，您的組織是否足夠健康，可以處理大筆訂單，及時交貨并為我們管理？”

對我們來說令人興奮的是，我們的大客戶希望更多地參與我們大力投資的R＆D部分。他們希望站在非常前沿，因為他們也在尋找市場差異化和競爭優勢。

我們設置了工程和文檔協調功能，以便能夠一天24小時為這些客戶提供支持。例如，他們可能想在美國采購但在中國交貨。重要的是，即使從技術角度來看，我們的生產中心和銷售組織的網絡也必須緊密相連，這樣我們才能將具有相同型號代碼的訂單轉移到不同的國家并在本地生產。

TI：您認為當今行業面臨的非常大挑戰是什么，Endress + Hauser如何努力克服這一挑戰？

JK：該行業面臨的一大挑戰是網絡安全。我們已經解決了這一問題，我們感到非常高興。如果我們只是開始將這種疾病卷入大流行，那將是一個真正的挑戰。

現實情況是，當客戶無法使用自己的設備時，他們需要利用基于云的系統來查看發生了什么事情，從而使討論有所改變。這是業界已經加速接受的挑戰，這意味著我們必須驗證它的安全性。

TI：Endress + Hauser在做什么以幫助從事生命科學工作的客戶擴展其設施并將產品推向市場？

JK：過去五年來，我們一直在努力，并取得了相當大的進步，不僅在產品交付階段，而且還在過程的所有階段（包括設施啟動和制造）都在幫助我們的客戶。啟動一個全新的工廠可以包括購買30,000到40,000件儀表，閥門和泵（取決于工廠的規模）并設計整個項目。這甚至不包括控制系統，鋼材，混凝土以及您可能需要的其他所有內容。

那么，您如何管理流程，在短時間內購買30,000臺儀器并獲得一致的圖紙，文檔和流程完善，以便當政府進來進行驗證時，一切都準備就緒且符合要求？

我們已經重組了組織的一部分，以有效地管理非常大的項目（5,000萬美元及以上），因此我們可以幫助客戶以一致的方式購買和構造其新設施，所有產品均由Endress + Hauser生產或采購。

這給他們帶來了巨大的優勢，因為他們可以準確地獲得他們所需要的東西-一致的產品，沒有多余的制造商，并且將來沒有備件問題。客戶還可以將所有圖紙和文檔整理在一起，并打包在一起交付。他們無需設法管理成千上萬的采購訂單和成千上萬的供應商，而只需要經過一個供應商-我們。

如果您查看他們的項目時間表，我們會為他們加快設置過程超過一年。

德州儀器（TI）：您想向TIU讀者強調的是您的業務中哪些鮮為人知的事情？

JK：非常近，許多公司不得不縮減設施，研發規模，或者在非常壞的情況下縮減人員規模。因為我們是一家家族企業，所以我們能夠保護我們的員工。在大流行期間，即使從全球角度來看，我們也沒有失去任何人。

在美國，我們實際上通過支持我們的代表將130名新員工加入其組織來增加了投資。

在這一切之中，我們在休斯敦南側，環城公路旁建立了一個全新的3500萬美元校區。這是該地區的一項重大投資，其中包括一個非常先進的過程培訓部門。校園也是獨一無二的，因為它將我們公司，我們的銷售和服務代表之一（矢量控制和自動化集團）和我們的一些生產中心集中在一起，共同為海灣地區的這些客戶提供服務。

TI：您能告訴我們一些您的專利嗎？

JK： 2020年的數字尚未公布，但對于專利和正在申請專利的專利來說，這一數字是8,000大關。

在格林伍德校園，對我們來說整潔的是，我們實際上擁有一個專門的專利小組。我們有四名專利律師，他們可以幫助我們完成專利流程。我不僅指僅來自我們的生產中心和那些工程師的產品。我們的員工有能力接受他們的想法-因為他們是每天付諸實踐并與客戶一起查看流程的人-實際上，將其放在餐巾紙上。然后，這個概念就通過了我們當地的專利流程，對于我來說，我能夠將這些想法作為自己的職責之一進行審查，這是我工作的重點之一。

當您看到25歲的團隊成員剛從大學畢業，卻只在我們的幫助臺上工作了一年時，就令人印象深刻。但是，在他們的角色中，他們具有前線的觀點，并且是發現挑戰方面的佼佼者。70年來我們錯過了什么？我們為什么沒有看到這種創新？

他們帶來了改進和創新的機會，如果獲得批準并添加到我們的制造過程中，并且客戶能夠使用它，則這些團隊成員將獲得該專利的一部分補償和認可。

對于我們的員工來說，這是一個非常整潔的過程。他們可以保持創新，并始終參與整個過程。他們的想法與我們的客戶一起生活了很多年。這是我們的重點。我們始終敞開胸懷，讓人們創造創新。   

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